Kay Jewelers κατηγορούνται για την ανταλλαγή διαμαντιών κατά την επισκευή δακτυλίων

Τα καταστήματα Kay Jewelers είναι πανταχού παρόντα. Βρίσκονται σε εμπορικά κέντρα παντού, συνοδεύονται από τις αδελφές τους Zales και Jared και αμέτρητα δαχτυλίδια αρραβώνων έχουν αγοραστεί εκεί κατά τη διάρκεια των ετών. Αλλά μια νέα αναφορά από το BuzzFeed διαπίστωσε ότι ορισμένες νύφες ήταν έξαλλοι για το πώς τα διαμάντια τους αντιμετωπίστηκαν εκεί.

Πολλές γυναίκες δήλωσαν στο BuzzFeed ότι όταν πήραν τα δαχτυλίδια τους για επισκευές, αποστέλλονται για να φτάσουν και να επιστρέψουν με μια διαφορετική πέτρα. Πολλές από αυτές τις γυναίκες πήραν τα δαχτυλίδια τους πίσω και απλά παρατήρησαν ότι κάτι ήταν μακριά, ότι τα διαμάντια τους φαίνονταν διαφορετικά. Κάποιος πήγε για μια εξωτερική επιθεώρηση και διαπίστωσε ότι η πέτρα ήταν τώρα moissanite, μια πέτρα που μοιάζει με διαμάντι, αλλά αξίζει λιγότερα χρήματα, αν και ο Kay και ο Zales αμφότεροι επέμεναν ότι ήταν ένα διαμάντι.

Άλλοι ανέφεραν ότι τα διαμάντια τους ανταλλάχθηκαν με διαμάντια χαμηλότερης ποιότητας από αυτά που είχαν αρχικά καταχωριστεί στα πιστοποιητικά πιστοποίησης. "Θα μπορούσα να πω αμέσως μόνο από το να το κοιτάζω... Ήταν τόσο προφανές ότι δεν ήταν το διαμάντι μου", ο πελάτης Heidi Stier-Rivera δήλωσε στο BuzzFeed, προσθέτοντας ότι μετά την αποτυχία να πάρει την πέτρα πίσω, σταμάτησε φορώντας τη δέσμευσή της δαχτυλίδι. "Δεν είναι το διαμάντι που έλαβε ο σύζυγός μου για μένα - δεν έχει πλέον καμία συναισθηματική αξία για μένα".

Αυτή είναι η δεύτερη σειρά καταγγελιών σχετικά με τον Kay που ανέφερε το BuzzFeed. έχουν επίσης αναφέρει σε μια ομάδα γυναικών που λένε ότι η εταιρεία έχασαν ή υπέστησαν ζημιές στα δαχτυλίδια τους κατά τις επισκευές. Τα στελέχη της Kay λένε ότι υπάρχει μια αυστηρή πολιτική για να μην αλλάξουν τα διαμάντια και ένας εκπρόσωπος για την Kay είπε ότι συνεργάζονται με κάθε μεμονωμένη γυναίκα για τα συγκεκριμένα θέματα. Ένας εκπρόσωπος της Signet, της μητρικής του εταιρείας, δήλωσε ότι τυχόν παράπονα είναι "ελάχιστα" σε σύγκριση με τον τεράστιο αριθμό ικανοποιημένων πελατών τους.

Ενημέρωση 6/6 10:40 π.μ.: Ο ιδιοκτήτης του Kay Jewelers, Signet, έχει απαντήσει στις αναφορές ανταλλαγής διαμαντιών στα παρακάτω δήλωση:

"Είμαστε έντονα αντιρρησμένοι σε πρόσφατους ισχυρισμούς για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, αναδημοσιεύσαμε και ενισχύσαμε έντονα, ότι τα μέλη της ομάδας συστηματικά κακοποιούν τις επισκευές κοσμημάτων των πελατών ή να συμμετάσχουν σε «ανταλλαγή διαμαντιών». Τα περιστατικά παραπτώματος, τα οποία είναι εξαιρετικά σπάνια, αντιμετωπίζονται ταχέως και κατάλληλα. Η Signet διαθέτει ισχυρές διαδικασίες ποιότητας προϊόντων που παρακολουθούνται με συνέπεια. Οι ομάδες μας εξετάζουν τα χαρακτηριστικά του αντικειμένου με τον πελάτη τόσο όταν ρίχνουν το κοσμήματά τους όσο και πότε το παραλαμβάνουν μετά από υπηρεσία ή επισκευή για να εξασφαλίσουν την εμπιστοσύνη τους στην ασφαλή επιστροφή του αρχικού τους κομμάτι."

Η εταιρεία είπε στο Bloomberg ότι το 99% των συναλλαγών της δεν έχει αρνητική ανατροφοδότηση. Ωστόσο, οι καταγγελίες οδήγησαν σε προειδοποίηση για τις οικονομικές δημοσιεύσεις σχετικά με τις επιχειρηματικές πρακτικές της Signet, με αποτέλεσμα το απόθεμα της εταιρείας να μειωθεί κατά 12%, σύμφωνα με BuzzFeed.