Έχετε αυτό το ελαττωματικό καναπέ West Elm; Θα μπορούσατε να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων

Όταν είδα την κακή αναθεώρηση της Anna Hezel για τον καναπέ Peggy του West Elm Η Άνοιξη, το σαγόνι μου έπεσε. Όχι επειδή σκέφτηκα ότι αντιδρούσε υπερβολικά, και όχι επειδή δεν μπορούσα να πιστέψω πόσο άσχημο ήταν το προϊόν, αλλά γιατί κατάλαβα ακριβώς αυτό που έλεγε. Βλέπεις, εγώ επίσης έχει αυτό το καναπέ-καλά, η έκδοση loveseat-και εγώ, επίσης, μπορεί να επιβεβαιώσει ότι στην πραγματικότητα "πιπιλίζουν τόσο πολύ".

Το προσωπικό δοκίμιο του Hezel έχει κάνει μεγάλα κύματα από τότε που δημοσιεύθηκε την περασμένη εβδομάδα. Μετά από όλο και περισσότερους δυσαρεστημένους πελάτες ήρθε μπροστά για να επαναλάβει τις καταγγελίες της για το κομμάτι των επίπλων που πέφτουν ξεχωριστά, ξεκινώντας από τα κουμπιά, η West Elm αποφάσισε να τραβήξει τους καναπέδες από την ιστοσελίδα της και να αποθηκεύσει τα πατώματα και, σύμφωνα με Νέα του BuzzFeed, προσφέρει τώρα πλήρεις επιστροφές για τους ελαττωματικούς καναπέδες Peggy που αγοράστηκαν στις ΗΠΑ και τον Καναδά μετά τον Ιούλιο του 2014.

"Λυπούμαστε που μάθαμε την εμπειρία των πελατών μας με τη συλλογή Peggy και αποφασίσαμε προσωρινά αφαιρέστε την από την συλλογή μας στο Η.Π.Α. και τον Καναδά online και σε καταστήματα-μέχρι να κατανοήσουμε καλύτερα και να επιλύσουμε οποιαδήποτε θέματα," BuzzFeed αναφέρει η εταιρεία σε δήλωση. "Βρισκόμαστε πίσω από την ακεραιότητα των προϊόντων μας και λαμβάνουμε σοβαρά την ανταπόκριση των πελατών μας."

Όπως η Hezel, η δική μου διαδρομή προς την ιδιοκτησία της Peggy ξεκίνησε ως μια κάπως ρομαντική αναζήτηση. Ο φίλος μου και εγώ μόλις μετακόμισε στη Νέα Υόρκη από τα Midwest. Δεν είχαμε χώρο στο U-Haul για τον παλιό καναπέ μας και αποφασίσαμε ότι ήταν τελικά η ώρα να επενδύσουμε σε ένα κομμάτι έπιπλα που θα μπορούσαμε να είμαστε περήφανοι. Ο νέος μας καναπές θα αποτελούσε σύμβολο της επιτυχίας μας στην καριέρα μας (είχαμε και οι δύο αποδεχθεί νέες θέσεις εργασίας στο Μανχάταν) και τη σχέση μας (είχαμε μαζί τέσσερα χρόνια και ζούσαμε μαζί για ένα).

Πραγματοποιήσαμε αγορές λίγο πριν αποφασίσουμε για την Peggy, αγωνιζόμενοι με το απίστευτα απογοητευτικό γεγονός ότι οι περισσότεροι καναπέδες είναι είτε άνετοι ή κομψός. "Γιατί πρέπει τα δύο να είναι αμοιβαία αποκλειστικά;" Σκέφτηκα. Την εποχή εκείνη (που έχουμε μετακομίσει από τότε) ζούσαμε και σε ένα μικρό διαμέρισμα στούντιο (λόγω NYC), και για να χωρέσει, ο καναπές έπρεπε να έχει πλάτος περίπου πέντε πόδια. Αυτές οι ειδικές ανάγκες μας οδήγησαν σε μια καλή επιλογή: Peggy Loveseat του West Elm.

Η όμορφη μορφή του μεσαίου αιώνα ήταν ακριβώς αυτό που ψάχναμε, και αισθάνθηκε άνετα στο κατάστημα. Οι εργαζόμενοι μας διαβεβαίωσαν ότι το κομμάτι θα διαρκέσει πολύ καιρό. Αν και τα 1.000 δολάρια ήταν πολύ χρήματα για εμάς, εμείς οι ίδιοι πεποίθηκα ότι επρόκειτο για επένδυση και θα το είχαμε για πάντα.

Λίγους μήνες αργότερα, το πρώτο κουμπί ξεκίνησε χωρίς λόγο. Σκεφτήκαμε ότι ήταν ένα τσουγκράνα και γύρισε το μαξιλάρι, αλλά συνέχισαν να χαλαρώνουν μόνο από την τακτική συνεδρίαση. Αν και ενοχλημένος και απογοητευμένος, δεν νομίζαμε ότι μπορούμε να κάνουμε κάτι. Είχαμε αρνηθεί την εγγύηση επειδή δεν μπορούσαμε να δικαιολογήσουμε να ξοδέψουμε άλλα εκατό δολάρια σε ένα κομμάτι επίπλων. Δύο χρόνια αργότερα, έχουμε χάσει συνολικά επτά από τα 24 κουμπιά στα μέτωπα και τις πλάτες των μαξιλαριών καθισμάτων. Ο κάποτε όμορφος καναπές μας είναι τώρα ένα χάος, και είναι επίσης εξαιρετικά άβολο (σοβαρά, έχουμε πάρει τα επιχειρήματα πάνω από το πράγμα), έτσι δεν υπάρχει πραγματικά καμία χάρη εξοικονόμηση. Όπως το λέει ο φίλος μου, "Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν καναπέδες West Elm επειδή είναι άνετοι. Τα αγοράζουν επειδή είναι κομψά, οπότε όταν δεν φαίνονται καλά, οι άνθρωποι θα είναι τρελοί ».

Σε αντίθεση με τον Hezel, δεν διαμαρτυρήσαμε για την εξυπηρέτηση πελατών. Επίσης, δεν χρησιμοποιήσαμε κανάλια κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης της West Elm, όπως αναφέρει και άλλοι δυσαρεστημένοι πελάτες - εν μέρει επειδή είμαστε "Iowa ωραία"και υποθέσαμε ότι ήταν ένα μεμονωμένο ζήτημα και, ειλικρινά, δική μας υπαιτιότητα για την μη αγορά της εγγύησης και εν μέρει επειδή έχεις το χρόνο γι 'αυτό;

Εν πάση περιπτώσει, ακόμη και αν είχαμε παραπονεθεί, δεν θα μας είχε καταλάβει οπουδήποτε, όπως μπορούν να βεβαιώσουν πολλοί ιδιοκτήτες της Peggy - δηλαδή, μέχρι τώρα. Το δοκίμιο του Hezel φαίνεται να έχει χτυπήσει μια χορδή με την εταιρεία.

Έχετε προβλήματα με τον καναπέ σας Peggy; Επικοινωνήστε με τον ειδικό αριθμό υποστήριξης της West Elm (888) 922-7870 ή με την ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected]. Ξέρω ότι θα κάνω το ίδιο.